Última actualización: 2 de mayo de 2025
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Al realizar una compra en el Sitio, usted acepta los términos de esta Política de Envío. Si no está de acuerdo con la misma, le pedimos que no realice compras en nuestro Sitio.
1. Tiempos de entrega
Todos los pedidos realizados a través de nuestro Sitio se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles a través de nuestro servicio de envío, dependiendo de la ubicación dentro de Chile. En épocas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.
2. Costo del envío
Las tarifas de envío varían según la región a la que se realice el envío. Las tarifas serán calculadas en el momento del pago antes de completar la compra.
3. Rastreo de pedidos
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace para rastrear su paquete. También puede rastrear su pedido en cualquier momento haciendo clic en "Rastrear Mi Pedido" en la página principal de nuestro Sitio.
4. Zonas de envío
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile. Si su ubicación no aparece en nuestra lista de envío, contáctenos y haremos todo lo posible para agregarla pronto. Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
5. Modificaciones a la dirección de envío
Si necesita realizar algún cambio en la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes de que su pedido sea procesado. Tenga en cuenta que no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido enviado.
6. Empaque
Nuestros chocolates son empacados cuidadosamente en bolsas selladas de alta calidad utilizando tecnología FoodSaver®, lo que asegura la frescura y protección del producto durante el envío.
7. Entrega fallida
Si no está disponible para recibir su paquete, el transportista intentará hacer la entrega en una fecha posterior o dejar el paquete en un lugar seguro. Si esto no es posible, por favor contáctenos para recibir asistencia.
8. Productos dañados
Si su pedido llega dañado, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Le solicitamos que incluya fotos del paquete y del producto dañado para que podamos procesar la reclamación rápidamente.
9. Métodos de pago
Aceptamos pagos a través de MercadoPago, que ofrece una variedad de métodos de pago como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y más.
10. Devoluciones y reembolsos
Dado que nuestros productos son perecederos, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si hay algún error en su pedido o el producto llega en mal estado, estaremos encantados de resolver el problema.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Envío, puede contactarnos en Equipo@Uhh.cl.